- Posts tagged Turkcell
- Explore Turkcell on posterous
Hayata Bağlayanlar Kar Amaçlı Şirketler Olunca
Bir arkadaşım e-postalarla ilgili bir infografik paylaşmış blogunda. 2010 yılında e-posta kullanımı hakkında. Beni infografiğin detaylarından çok kullandığı başlık düşüjndürdü. "E-posta ile bağlan hayata" bana gsm operatörü Turkcell'in sloganlarını hatırlattı bana. Önce Turkcell'le Bağlan Hayata ve bu sene "Turkcell'le daha fazla hayat". Hayata bağlanmak için veya hayatı daha fazla yaşamak için kurumların ürün ve hizmetlerini kullanmaya yönelik çağrılara kapılmak doğru mu yanlış mı? Bu durum bana biraz sakıncalı geliyor.Kişisel bir örnek versem daha iyi olacak. Ben zamanında Turkcell'in "bağlan hayata" çağrısına uymuş yaklaşık 5 sene önce Turkcell e-posta hizmetini kullanmaya başlamıştım. İki sene sonra Turkcell e posta hizmetinden randıman alamamış olacak ki e-posta hizmetini sona erdirmeye karar verdi. Ticari bir kurumdur böyle sunduğu ürün ve hizmetleri sonlandırma hakkında sahiptir diyen sesleri duyar gibi oluyorum. Öte yandan e-posta hizmeti ve bir başka sonlandırılan www.turkcell-im.com.tr hizmeti gibi insanlara resim, e-posta gibi kişisel verilerini saklamaları için bir hizmet sağlamayı taahhüt ettiklerinde bu hizmetleri sonlandırmaları bu kadar kolay ve sorumsuzca olmamalı diye düşünüyorum. Sonlandırılan bir hizmet söz konusu olduğunda bu hizmeti kullananlara hizmet kapsamı çerçevesinde kendilerine ait verileri hangi alternatif hizmetlere aktarabileceği konusunda yardım dökümanları ve araçlar sunabilmeli.
Hiçbir teknolojik ürün veya hizmet sonsuza kadar (hele bir de ücretsizse) sürmeyeceğinin bilincindeyim. Koskoca Yahoo bile hizmetlerini sonlandırıyorsa Turkcell niye sonlandırmasın. Sorun hizmet sonlandırmak değil (en azından artık böyle düşünüyorum) sorun hizmeti sonlandırırken hizmeti kullananlara ne gibi alternatifler önerdiğin. Nedense o dönemde Turkcell ilgili kurumun inovatif yaklaşımından dolayı Google'a yakın bir hizmet kalitesi beklentisi oluşmuş bende ve o algıdan yola çıkıp önerdiği hizmetleri kullandığım içinde yolda kalmışım iki kere. Bu bana ders oldu inovasyon söz konusu olduğunda google'dan başkasıyla yola çıkmama kararı aldım. Çıksam bile bu konuda hayal kırıklığı ortaya çıktığımda ağlamıyorum artık.
Bu konuda 2010 yapımı Repo men ekstrem olsa da çok güzel bir örnek hikaye anlatıyor. Bir şirkete hayatınızı pahasına bağlanmaya cesaret edebilir misiniz? Cesaretiniz var mı böyle bir hayata? 
Hiçbir teknolojik ürün veya hizmet sonsuza kadar (hele bir de ücretsizse) sürmeyeceğinin bilincindeyim. Koskoca Yahoo bile hizmetlerini sonlandırıyorsa Turkcell niye sonlandırmasın. Sorun hizmet sonlandırmak değil (en azından artık böyle düşünüyorum) sorun hizmeti sonlandırırken hizmeti kullananlara ne gibi alternatifler önerdiğin. Nedense o dönemde Turkcell ilgili kurumun inovatif yaklaşımından dolayı Google'a yakın bir hizmet kalitesi beklentisi oluşmuş bende ve o algıdan yola çıkıp önerdiği hizmetleri kullandığım içinde yolda kalmışım iki kere. Bu bana ders oldu inovasyon söz konusu olduğunda google'dan başkasıyla yola çıkmama kararı aldım. Çıksam bile bu konuda hayal kırıklığı ortaya çıktığımda ağlamıyorum artık.
Bu konuda 2010 yapımı Repo men ekstrem olsa da çok güzel bir örnek hikaye anlatıyor. Bir şirkete hayatınızı pahasına bağlanmaya cesaret edebilir misiniz? Cesaretiniz var mı böyle bir hayata? via ScribeFire
Turkcell'den Neredeyim Hizmeti
Turkcell hakkında birçok fikrimi burada paylaştım. Olumlu ve olumsuz bir çok yazının ardından gündem ile direk ilişkili bir Turkcell hizmetinden bahsetmem gerekti.Bildiğiniz gibi Turkiyede hemen herkesin bir cep telefonu var. Büyük birader paranoyasını bir kenara bırakırsak, ki Ergenekon gibi bir davanın görüldüğü bu ülkede paranoyak olmak bir zorunluluk gibi gelse de bu cep telefonları sürekli sinyal veren cihazlar bazı acil durumlarda radyasyon yaymanın dışında da işe yarayabiliyorlar. Büyük Birlik Partisi Genel Başkanı Muhsin Yazıcıoğlu'nunda içinde bulunduğu helikopterin enkazına 48 saat sonra ulaşıldı. Şuanda aldığım bilgiye göre kurtulan malesef bulunmuyor. Basında helikopterde bulunan IHA muhabirinin kaza sonrası görüşmelerinin metnini görmüşsünüzdür. Bütün bu içler acısı konuşmanın uzamasının telaşının nedeni arayan kişinin lokasyonunu tespit etme çabalarıydı.İşte Turkcell'in bu gibi durumlar başta olmak üzere işe yarayacak bir hizmeti var. Neredeyim hizmeti. Neredeyim diye 2222 numaraya sms atıyorsunuz ve dakikasında size şöyle bir mesaj geliyor.
"BULUNDUGUNUZ BOLGE Istanbul,Besiktas,Akatlar,Zeytinoglu Caddesi COGRAFI KONUMUNUZ (41derece 04dk 40sn Kuzey, 29derece 01dk 38sn Dogu) SIZE EN YAKIN NOKTALAR Asayis Buro Amirligi 532m(+902122636122), Emekli Sandigi Dinlenme Ve Bakimevi Mudurlugu Reviri 295m(+902122571046), Otopark 27m Polis Imdat 155, Alo Jandarma 156, Hizir Acil 112, Itfaiye 110"
Şimdik bunu acildurumlarda tespit edeceğinizi bir yakınınıza gönderirseniz en azından bir kişi sizin nerede olduğunuza dair bir bilgi sahibi olacaktır.Bu hizmet ilk olarak Uludağ'da kaybolup yardım ulaşana kadar aşırı donduğu için kurtarıldıktan sonra yaşamını kaybeden genç snowboardcu çocuğun vakasının ardından açıklanan bir hizmet. Türkiye acil durumda sağlıklı yer tespiti yapabilecek kapasite insanların sayısı pek fazla değil bu durumda kendi göbek bağımızı kendimiz kesmeyi öğrenmemiz lazım. İşte size bir ortadoğu ülkesi Avrupa ülkesi değil. Şimdi hala merak eden var mı bizi niye Avrupa birliğine almıyorlar diye ?
"BULUNDUGUNUZ BOLGE Istanbul,Besiktas,Akatlar,Zeytinoglu Caddesi COGRAFI KONUMUNUZ (41derece 04dk 40sn Kuzey, 29derece 01dk 38sn Dogu) SIZE EN YAKIN NOKTALAR Asayis Buro Amirligi 532m(+902122636122), Emekli Sandigi Dinlenme Ve Bakimevi Mudurlugu Reviri 295m(+902122571046), Otopark 27m Polis Imdat 155, Alo Jandarma 156, Hizir Acil 112, Itfaiye 110"
Şimdik bunu acildurumlarda tespit edeceğinizi bir yakınınıza gönderirseniz en azından bir kişi sizin nerede olduğunuza dair bir bilgi sahibi olacaktır.Bu hizmet ilk olarak Uludağ'da kaybolup yardım ulaşana kadar aşırı donduğu için kurtarıldıktan sonra yaşamını kaybeden genç snowboardcu çocuğun vakasının ardından açıklanan bir hizmet. Türkiye acil durumda sağlıklı yer tespiti yapabilecek kapasite insanların sayısı pek fazla değil bu durumda kendi göbek bağımızı kendimiz kesmeyi öğrenmemiz lazım. İşte size bir ortadoğu ülkesi Avrupa ülkesi değil. Şimdi hala merak eden var mı bizi niye Avrupa birliğine almıyorlar diye ?
Miles and Smiles ile Turkcell'in ortak kontür soygunu.
Doğrusunu söylemek gerekirse bu konuya deyinmeyi hiç düşünmüyordum ancak aynı sms'i iki kere gönderdiklerinde beynimde bir kaç damar damar üstüne bindi. Efendim olayın özetini önce geçeyim sonra detayını paylaşırım. THY A.O. Malum Turkcell ile işbirliği yapmıştı. Turkcell İşTCell üyeleri konuşma dakikalarını kaydolup Miles and Smiles'a ekletebiliyorlardı. THYAO ile Turkcell bu işbirliğini bir adım öteye daha taşıyarak Miles and Smiles üyelerine kucak yapmak konusunda işbirliğine gitmişler. Gelen mesaj aynen söyle: "EVET bosluk MilesandSmiles numaranızı yazarak 5849a gonderin Milesandsmiles hesabinizdan 4000 mil düşsün. 100 Turkcell dakikası yüklensin." 4000 millik bir birikim için Shop and Miles kredi kartınız varsa en az 2700 YTL harcama yapmanız lazım. Yani benim mil kazandıram bir kredi kartı kullanıyorum sonra millerimi dakika satın almak için kullanıyorum. Tamam bizde oldukça saçma kampanyalara kalkıştık iş yaparken ama o konun mazereti başka ve burda anlatılacak şey değil. Turk hava yolları Anonim Ortaklığı Loyalty yani bağlılık programına zaten kılım. THYAO sonuçta milli hava yolu işte bir kere kaptırmışız paçayı. Neden Kılım peki bir kere Miles and Smiles kartında toplanan miller expire oluyor sani iki sene kullanmadıysan sene sonunda siliniyor. Bunlar çok çirkin hareketler ama daha fazla içten yorumlar hakarete girebilir. Başladım mı duramıyorum.İki Miller ile bedava falan uçurmuyorlar. Şerefsizler havalaalanı vergisini nakit veya kredi kartıyla müşteriden tahsil ediyor. 400 Liralık bilet için 60 YTL vergi ödedim. Peki ben günün sonunda biriktirdiğim millerimle bilet alacaksam ne anladım bedava bilet işinden. Üççççç olarak da milleti daha maliyetli olan mil kullanımından konuşma dakikası kullanımına giderek program maliyetlerini düşürme çabası. Üstelik bu dakikaları Turkcell'den indirimli alıp işlemden kar bile ediyorlardır. Bir Türk Havayolları Anonim Ortaklığı kalmıştı milleti bellemeyen oda tam kapasite devam.
Turkcell e-mail servisi sona eriyor - Erezyona ugramis Turkcell hizmet anlayisi
Kurumsal bir hizmet anlayışında email hizmeti 1 vermek bir süre sonra vermemek sadece küçük zihniyetli şirketlerde bulunur. Size güvenip işimizi bu mail adresinden takip etmek zorunda kalsak yarı yolda kalacaktık.Ceo meşhur microsoft'dan gelince daha global internet kültürüne daha yakın bir servis anlayışına yaklaşır diye beklenti sahibi oluyor insan. Ama görünen o ki hiç alakası yok, aksine uzaklaşıyorlar. Aslında bu durum bir yanlış anlaşılmadan kaynaklanıyor. Online hizmetler söz konusu olduğunda Google bu konuda internet toplumunun beklentilerine en yaklaşabilen kurum. Adamların ucretsiz mail politikaları bunu gösteriyor. Google Gmail accountlarında sınır olarak sonsuz+ 1 olarak belirledi. Şu an itibari ile 6 gig. mail saklama imkanın veriyor. Micorosoft ise yeni nesil internet kullanıcılarının beklentilerinden uzaklaşıp hala bir işletim sistemi ve desktop uygulası sağlayıcısı gibi düşündüğü için geride kalıyor. Eeeh Turkcell'in CEO'su da microsoft kökenli olunca şirketten yeni nesil internet kullanıcılarının beklentilerini karşılamasını çok fazla beklememek gerekiyor.
Bu noktadan sonraki laflarım email servisini kesme iş kararını veren at gözlüklü Turkcell yöneticisine.Verdiğiniz bu kararın sadece senin vizyonsuz olmandan kaynaklandığını umuyorum. Kurum olarak "tüm yokuşa sürmenize taş koymaniza karşın gsm sağlayıcılar arasında numara transferi pek yakında mümkün olacak". Zaten nisbeten pahalı olan tarifenizle bu özellikten en fazla zarar görecek gsm network'ü Turkcell gibi gözüküyor. Kaçınılmazdan kaçmaya çalışırken kazandığınız süre içersinde yapılması gereken attrition'a mani olacak loyalty arttıracak ücretsiz servisler geliştirmek olmalıydı altyapısı tamamlanmış mevcut servisleri kaldırmak değil.Garanti Bankası internet bankacılığı müşterileri diğer bankaların online fonksiyonalıteleri ona yaklaşmış olmasına rağmen churn oranlarında fazla sıçrama olmadı üstelik diğerlerine göre maliyetli servisler olmasına rağmen. Neden biliyor musunuz? Bir çok nedeni var tabi ama en önemlisi otomatik ödeme. Adamlar öyle bir altyapı kurdular ki türkiyenin herhangi bir şehrindeki ikametgahin kullanımına ait fatura için otomatik ödeme alabildiler. Rakipleri bu hizmetleri vermeye başladıklarında ise bir çok kullanıcı fiyat konusunda ne kadar hassas olursa olsun otomatik ödemelerini transfer etmeye çıkabilecek aksiliklerden dolayı kalkışmadılar. Bunun altına yatan en basit gerçek "Bu müşterilerin artık faturalarının son ödeme tarihilerini takip etmeyi bırakmış olmalarıydı." Verilen hizmetin sıfır hata ile ve uzun süre sağlanması durumunda bu hizmete loyalty hatta bağımlılık oluşturulur. İşte kurumları attrition'dan uzaklaştıracak araçlar budur.Mevcut hizmeti sonlandırmak yerine ucretlendirmeye gidilmesi bu şekilde müşterilerin kullanınımına kapatılması daha mantıklı bir seçim olabilirdi. Bu şekilde mobil internet kullanımını tercih eden ancak fiyat hassasiyeti olan müşterileri tespit edip başka çarpraz satış imkanları veya programlar tasarlanabilirdi.Bence Turkcell almalı şu antenli sarı şapkasını ellerinin arasına ve düşünmeli. Turkcell gsm ağı kullanıcısının tüm ihtiyaçlarının ne kadarını karşılayabiliyor.Şu an için Logo, melodi, mms dışında diğer hizmetlerin payı Turkcell'in gelirleri arasında ciddi bir hacim de değil. Özellikle mobil internet (e-mail, gprs) ve web 2.o içerik konusunda oldukça geri kaldılar. Bu hızda devam etmeleri durumunda attrition önleyici yan paketler çıkarmakta başarısız olacaklar. Turkcell-imbenim web 2.0'ı hedefleyen ancak eksik kalmış bir uygulama. Çalışıyor ya kimse dokunmasın nasıl olsa proje'yi geliştirenler bununla ilgili bonus ve primlerini çoktan aldılar. Turkcellin malı deniz yemiyen turkcell personeli keriz devam ediyorlar. Turkcell de gelirini keriz Turk milletini söğüşleyerek temin ediyor o zaman millet uyanana kadar herşey eskisi gibi devam.Amman boşver uğrarsa uğrasın erozyona Turkcell sana niye dert oldu ki?Tcell için düşündüğümdeKapsama Alanı - var (hepsinde var)
Sms - var (hepsinde var)
melodi - var (hepsinde var)
logo -var (hırsız uğursuz bile bu işi yapıyor()
mobil imza - var (güzel bir avantaj)
mobil ödeme - var (Visa Mastercard ile işbirliğine gidilmeli)
fotoraf video desteği - var (turkcell-imbenim ama çok yalan)
blog - yok (Alooo web 2.0'ı duyan oldu mu? )
e-mail - yok (3 ay sonra yok gprs kullanımı sizin için bir gelir kaynağı sayılmıyor mu)
takvim hizmeti- yok (google bunu gsm network bağımsız yapıyor promote etsenize)
mobil fatura ödeme (dünyada yok ama mobil imza da yoktu. )
---- Sent using a Sony Ericsson mobile phone
